شراكة بين الخطوط الملكية المغربية والبريد بنك: ابتكار رقمي جديد يعيد تشكيل تجربة المسافر في المغرب

أطلقت الخطوط الملكية المغربية بشراكة مع مجموعة البريد بنك حلا رقميا مبتكرا لتحسين تجربة الزبناء في مطار محمد الخامس بالدار البيضاء، في خطوة جديدة ترسخ التحول الرقمي داخل قطاع النقل الجوي بالمغرب، الحل الجديد، الذي يعتمد على تقنية الدفع الرقمي بدون تماس (Mobile Payment Barid)، يهدف إلى تسهيل رحلة المسافر من لحظة تسجيل الوصول وحتى الإركاب، عبر خدمات مخصصة وآمنة.

ويعتمد هذا النظام المتطور على تكنولوجيا الاتصال قريب المدى NFC، التي تتيح للزبناء أداء مشترياتهم ببساطة من خلال تقريب بطاقتهم البنكية أو هواتفهم الذكية من جهاز الأداء المحمول، الموجود لدى موظفي الخدمة، وقد تم تخصيص ثلاث نوافذ استراتيجية بمطار محمد الخامس لتوفير هذه الخدمة في نقاط: التسجيل، العبور، والإركاب، ما يسمح بمواكبة شخصية للمسافرين على طول مراحل السفر.

وفي هذا الإطار، تم تكوين أزيد من 24 موظفا بشكل دقيق لتقديم الدعم الفوري، وتوجيه الزبناء نحو مجموعة من الخدمات الإضافية مثل اختيار المقاعد المفضلة، الترقيات لدرجة رجال الأعمال، الولوج لصالات الأعمال، والمسار السريع، إلى جانب الخدمة الحصرية “Loft” التي تمزج بين راحة صالون الدرجة الأولى وسرعة المسارات الخاصة.

وفي كلمة له بهذه المناسبة، صرح السيد حميد عدو، الرئيس المدير العام للخطوط الملكية المغربية، قائلاً:

“تأتي هذه الآلية لتعزز التزامنا الدائم بتوفير خدمات رقمية سلسة ومخصصة لكل زبون على حدة، منذ لحظة حجز التذكرة إلى استلام الأمتعة، ونحن نطمح من خلال برنامجنا الرقمي، الممتد على 12 شهرا، إلى جعل مطار الدار البيضاء محورا جهويا مرجعيا”.

من جانبه، عبر السيد الأمين نجار، رئيس مجلس إدارة مجموعة البريد بنك، عن اعتزازه بهذه الخطوة المشتركة، مؤكدا:

“يسرنا وضع خبرتنا في مجال الأداء الرقمي رهن هذه المبادرة الرائدة. فحل Mobile Payment Barid يجسد سعينا المشترك لتبسيط حياة المسافرين، عبر تكنولوجيا POS Soft الآمنة والمتقدمة”.

من المرتقب أن يتم توسيع نطاق هذه الخدمة لاحقا إلى مطار أورلي بفرنسا، تمهيدا لتعميمها على باقي مطارات المملكة، كما تخطط الخطوط الملكية المغربية لإضافة خدمات جديدة تدريجيا، مما يجعل من هذا المشروع جزءا من برنامج رقمي أشمل يطمح إلى تجويد تجربة السفر المغربية وتحويلها إلى نموذج يحتذى به على المستوى الإقليمي.

وتشير هذه المبادرة إلى مرحلة جديدة في مسار رقمنة خدمات النقل الجوي بالمغرب، حيث تلتقي الراحة والسرعة مع الابتكار، في سبيل تعزيز تنافسية المطارات المغربية ورفع جودة خدماتها بما يتماشى مع توقعات المسافرين العصريين.