راديو إكسبرس
البث المباشر
حققت إل سي وايكيكي المغرب إنجازا جديدا بفوزها بجائزة «خدمة الزبناء لسنة 2026» في فئة الملابس الجاهزة، مسجلة بذلك انتصارا ثانيا متتاليا يعكس التزام العلامة بوضع الزبون في صلب كل تفاعل.
ويكرّم هذا التتويج، الصادر عن برنامج تقييم مستقل، التقدم الملموس الذي حققته إل سي وايكيكي في تبني مقاربة ترتكز على الزبون، ويبرز الالتزام الجماعي لفرقها عبر مختلف القنوات، واستند تقييم الجائزة إلى 160 اختبارا للمتسوق الخفي شملت التجربة داخل المتاجر، وإدارة علاقات الزبناء، والمسارات الرقمية، والحضور على منصات التواصل الاجتماعي، وتمحورت المعايير حول التعاطف، وسهولة الولوج، وسرعة الاستجابة، وجودة الخدمة بشكل عام.
وأكدت نتائج هذه الدورة تحسنا واضحا في اتساق تجربة الزبون، مع تحقيق أداء بلغ 96 في المئة في زمن الاستجابة ضمن منظومة إدارة علاقات الزبناء، بدعم من شريكها Intelcia، كما ركّزت إل سي وايكيكي على عمليات تدقيق منتظمة داخل المتاجر وتعبئة فرقها حول معايير الخدمة لضمان استمرارية الجودة على المدى الطويل.
وبفضل مسارات داخلية منسقة، أصبحت طلبات الزبناء تعالج بسرعة أكبر وبسلاسة أعلى، مع إبقاء العملاء على اطلاع مستمر في كل مرحلة من مراحل التواصل، كما ساهم تطوير تطبيق إل سي وايكيكي في تعزيز سهولة الولوج وسرعة الاستجابة، ما جعل تجربة الزبون أكثر بساطة ويسرا.
وعلق عز الدين زيدي، المدير العام لإل سي وايكيكي المغرب، قائلا: «إن تجربة الزبون ليست مجرد برنامج لدينا، بل جزء أصيل من ثقافتنا، فرقنا ملتزمة يوميا بالاستماع والتحسين وتقديم استقبال دافئ ومتسق، سواء داخل المتجر أو عن بعد، هذه الجائزة تعكس جهدا جماعيا تقوده قناعة واحدة: ينبغي أن يشعر الزبائن بالتقدير دائما عند اختيارهم لنا».
وتؤكد إل سي وايكيكي المغرب أن هذا الإنجاز مهدى إلى زبنائها وفرقها، وأنها ماضية في البناء على هذا الزخم عبر مزيد من الاستثمار في الموارد البشرية، وتحسين العمليات، وتعزيز التجربة الرقمية لضمان استمرار رفع مستوى الخدمة عاما بعد عام.
