اختارت شركة Salesforce منصة GITEX Africa للإعلان عن دخولها مرحلة جديدة في توظيف الذكاء الاصطناعي داخل بيئة الأعمال، من خلال إطلاق نظامها “Agentforce”، الذي تقدمه كـ”نظام تشغيل” متكامل للمؤسسات الراغبة في التحول إلى نموذج يعتمد على الوكلاء الأذكياء.
وتراهن الشركة الأمريكية على هذه المنصة لتجاوز الاستخدامات التقليدية للذكاء الاصطناعي، التي ظلت لسنوات محصورة في روبوتات الدردشة، نحو نموذج أكثر تقدماً يدمج الإنسان والآلة داخل منظومة تشغيل واحدة، قادرة على تنفيذ المهام المعقدة بشكل ذاتي، اعتماداً على البيانات والتطبيقات المؤسسية.
وتقوم “Agentforce” على فكرة التنسيق الذكي بين الموارد البشرية والوكلاء الرقميين والتطبيقات، بما يسمح بأتمتة العمليات اليومية واتخاذ قرارات تشغيلية في الزمن الحقيقي، وهو ما تعتبره الشركة تحولاً جوهرياً في طبيعة البرمجيات، التي لم تعد مجرد أدوات دعم، بل أصبحت فاعلاً مباشراً في تنفيذ منطق الأعمال داخل المؤسسات.
وفي هذا السياق، أوضح Omar Oualif، نائب الرئيس الإقليمي لدى Salesforce، أن التحدي لم يعد مرتبطاً بقدرات الذكاء الاصطناعي في حد ذاته، بل بكيفية تحويله إلى قيمة عملية داخل الشركات، مشيراً إلى أن “Agentforce” يوفر بيئة تشغيل متكاملة تمنح الوكلاء الأذكياء السياق المناسب وآليات الحوكمة والتنسيق، ما يمكن المؤسسات الإفريقية من تحقيق نتائج ملموسة وعائد استثماري في فترة وجيزة، مع تحسين جودة التفاعل مع العملاء.
ويعكس هذا التوجه تحولاً أوسع في سوق التكنولوجيا، حيث تتجه الشركات إلى اعتماد أنظمة مستقلة قادرة على إدارة العمليات عبر مختلف المنصات، بدل الاعتماد على تدخل بشري مستمر أو أنظمة متفرقة، ما يحد من النجاعة ويؤثر على سرعة التنفيذ.
وفي موازاة ذلك، تركز Salesforce على البعد البشري في هذا التحول، مؤكدة أن الذكاء الاصطناعي لا يلغي دور الإنسان، بل يعيد توجيهه نحو مهام أكثر قيمة. ولهذا الغرض، كشفت الشركة خلال مشاركتها في المعرض عن نموذج “4R” الاستراتيجي، الذي يقوم على إعادة تصميم الوظائف، وتأهيل الكفاءات، وإعادة توزيع الموارد البشرية، وتحقيق التوازن داخل بيئة العمل.
ويهدف هذا النموذج إلى تمكين الشركات الإفريقية من تطوير ما تسميه “التمكن من الذكاء الاصطناعي”، عبر توظيف القدرات البشرية في مجالات تتطلب التفكير النقدي وبناء العلاقات، مع ترك المهام المتكررة للوكلاء الرقميين، في إطار تعاون متكامل بين الطرفين.
كما تراهن Salesforce على منظومة شركاء محليين داخل القارة، مستفيدة من بنيتها التقنية المفتوحة، التي تتيح تطوير تطبيقات ذكاء اصطناعي مخصصة تتلاءم مع خصوصيات الأسواق الإفريقية. وخلال فعاليات GITEX Africa، تقدم الشركة نماذج تطبيقية توضح كيف يمكن استخدام حلول “Agentforce 360” لتسريع التحول الرقمي داخل المؤسسات، بالاعتماد على خبرات فاعلين إقليميين.
وتؤكد الشركة أن هذه المنصة تمكن بالفعل من تنفيذ مليارات العمليات الذكية، عبر ما تصفه بـ”وحدات العمل الذكي”، التي تقيس حجم المهام التي تنجزها الأنظمة بشكل مستقل، وهو ما يعكس، بحسبها، القدرة على تقليص التكاليف التشغيلية وتحسين دقة الأداء.
وتراهن Salesforce، من خلال حضورها في هذا الحدث التكنولوجي القاري، على تعزيز موقعها كشريك في التحول الرقمي بإفريقيا، عبر تقديم تجارب تفاعلية ودراسات حالة ميدانية، تبرز كيف يمكن دمج الذكاء الهجين مع الأنظمة المؤتمتة لتشغيل وظائف حساسة داخل الشركات بثقة وفعالية.
ودعت الشركة زوار المعرض إلى الاطلاع على حلولها ومنتجاتها عبر جناحها رقم 3C-20 في القاعة الثالثة، حيث تقدم عروضاً تطبيقية مباشرة حول إمكانيات المنصة الجديدة.
وتعمل Salesforce على مواكبة المؤسسات بمختلف أحجامها في الانتقال نحو نموذج “المؤسسة الذكية”، من خلال دمج الإنسان والآلة والتطبيقات والبيانات ضمن بيئة موحدة، تفتح آفاقاً أوسع للنمو والابتكار في سوق يشهد تحولات متسارعة.
