أعلنت شركتا “أوراكل” و”إنفوبب” عن توسيع شراكتهما الإستراتيجية بهدف تمكين الشركات والعلامات التجارية العالمية من تقديم تجارب تواصل حوارية شاملة وسلسة عبر قنوات متعددة، وذلك من خلال دمج خدمات إنفوبب المتخصصة في الاتصالات السحابية ضمن منصة Oracle Integration.
تأتي هذه الخطوة استجابة لتزايد توقعات المستهلكين بتجارب رقمية متكاملة وسهلة الاستخدام، وهو ما يعزز أهمية الحلول التقنية التي توفر اتصالا مرنا ومتعدد القنوات دون تعقيدات تشغيلية، وفي هذا السياق، تقدم إنفوبب موصل الرسائل متعدد القنوات (Omnichannel Messaging Adapter)، الذي يتيح دمج وإدارة قنوات التواصل، مثل WhatsApp وRCS، بسهولة من خلال منصة أوراكل، مع دعم سريع للتفعيل وسهولة في النشر.
ولتعزيز الكفاءة التشغيلية في مراكز خدمة العملاء، طورت إنفوبب أيضا سيناريو تطبيقيا جاهزا (Accelerator) خاصا بخدمة Oracle B2C Service، يتيح هذا الحل للمستخدمين النهائيين التفاعل مع فرق الدعم عبر الرسائل النصية وWhatsApp، ما يعزز التواصل ثنائي الاتجاه بطريقة مرنة وسلسة، ويدعم تجربة مستخدم تعتمد على واجهات منخفضة أو عديمة الشيفرة البرمجية.
وفي تعليق له على الشراكة، صرح ديباك أرورا، نائب الرئيس لإدارة المنتجات في أوراكل، قائلا:
“يمثل تعاوننا مع إنفوبب خطوة استراتيجية تبسط التكامل بين منصات الرسائل والتطبيقات المختلفة. نحن نؤمن بأن هذا التكامل سيمكن عملاءنا من تسخير الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب رقمية متفوقة.”
أما فيسيلين فوكوفيتش، المدير التنفيذي للتحالفات في إنفوبب، فقد أشار إلى أن هذا الحل يمنح الشركات قدرة مرنة لتصميم تجارب تواصل تلائم احتياجاتها، مضيفا:
“من المؤسسات المالية إلى التجارة الإلكترونية، يوفر الحل مرونة عالية للتكيف مع مختلف القطاعات من خلال منصة موحدة سهلة الاستخدام.”
توفر منصة Oracle Integration بيئة اتصال آمنة وقابلة للتوسع، ما يجعلها الخيار الأمثل للمؤسسات التي تسعى لتبسيط عمليات الربط وتحقيق تكامل سلس بين التطبيقات والبيانات، سواء كانت داخل بيئة السحابة أو خارجها.
جدير بالذكر أن إنفوبب منصة رائدة عالميا في مجال الاتصالات السحابية، وتخدم أكثر من 7 مليارات جهاز ذكي حول العالم من خلال شبكة تضم أكثر من 9700 نقطة اتصال، تأسست في عام 2006، وتقدم حلولا متكاملة تشمل التفاعل متعدد القنوات، والتحقق من الهوية، والمصادقة، وحلول مراكز الاتصال.
