متابعة
ترأس أمين التهراوي، وزير الصحة والحماية الاجتماعية، يوم الإثنين 13 أبريل 2026 بـالرباط، حفل الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، المتاحة عبر البوابة الإلكترونية، في إطار إرساء منظومة وطنية متكاملة لتلقي ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني.
ويهدف هذا المشروع، وفق بلاغ صادر عن وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، إلى تحديث آليات تدبير شكايات المرتفقين وتعزيز مبادئ الشفافية والتفاعل، انسجاماً مع التوجيهات الملكية الرامية إلى إصلاح المنظومة الصحية الوطنية والارتقاء بجودة خدماتها وتقريبها من المواطنين.
وأكد الوزير أن هذه الخطوة تمثل نقلة نوعية في ترسيخ ثقافة الإنصات داخل القطاع، من خلال ضمان معالجة سريعة وفعالة للشكايات، ووضع المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.
وترتكز المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم بشأن الخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، فضلاً عن الرسائل النصية القصيرة، بهدف تسهيل الولوج وتبسيط الإجراءات.
كما تعتمد على مركز وطني للاستماع مدعوم بمنصة رقمية حديثة، يشتغل وفق تنظيم مهني دقيق يضم أطرًا متخصصة تتولى استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها وتتبعها إلى حين معالجتها، في إطار تنسيق يشمل مختلف مستويات المنظومة الصحية.
ويُنتظر أن تساهم هذه الآلية في تحسين جودة التكفل بشكايات المواطنين، من خلال اعتماد مقاربة قائمة على الإنصات الفعال وتحليل المعطيات والاستجابة السريعة، بما يعزز رضا المرتفقين ويحد من الاختلالات. كما ستدعم اتخاذ القرار المبني على مؤشرات دقيقة مستخلصة من معالجة الشكايات بشكل منهجي.
ويراهن هذا المشروع على تعزيز شفافية الخدمات الصحية وتسريع معالجة الملفات، إلى جانب دعم التحول الرقمي للقطاع وترسيخ مبادئ القرب والتفاعل، بما يواكب الإصلاحات الجارية ويكرس مكانة المواطن في صلب منظومة الصحة والحماية الاجتماعية.
وقد وضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية المخصصة، إضافة إلى رقم هاتفي أخضر وخدمات تواصل متعددة، لتمكينهم من تقديم شكاياتهم وتتبعها بسهولة، بما يضمن تواصلاً فعالاً مع مختلف مصالحها.
