متابعة
كشفت أمل الفلاح السغروشني، الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أن معدل معالجة الشكايات المسجلة عبر البوابة الوطنية الموحدة “chikaya.ma” بلغ 75% منذ إطلاقها. وأوضحت، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب يوم الاثنين، أن سنة 2024 شهدت تسجيل حوالي 176 ألف شكاية، مقارنةً بأكثر من 186 ألف شكاية في 2023.
أبرزت الوزيرة أن المنصة الرقمية “chikaya.ma” تمكن المواطنين من التواصل مع الإدارات العمومية طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، من أي مكان، مشيرة إلى مشاركة 38 قطاعًا حكوميًا، و116 مؤسسة ومقاولة عمومية، و1590 جماعة ترابية في هذه المنظومة.
ذكرت السغروشني بالمرسوم رقم 02.17.265 الذي وضعته الوزارة تنزيلا للتوجيهات الملكية، والخاص بتنظيم كيفية استقبال الشكايات ومتابعتها ومعالجتها، مشددة على أن العمل جارٍ باستمرار، وبتنسيق مع مختلف الشركاء، لتطوير المنصة وتحسين أدائها من خلال تكوين الوحدات المكلفة بها.
أشارت إلى أن الشكايات المرتبطة بالجماعات الترابية أدمجت في هذه البوابة منذ سنة 2020، بفضل شراكة بين الوزارة والمديرية العامة للجماعات الترابية. وأصبح بإمكان المواطنين تقديم شكاياتهم أو اقتراحاتهم أو ملاحظاتهم بشكل مباشر من خلال اختيار الجماعة المعنية، مع ملء البيانات المطلوبة وتتبع مراحل المعالجة عبر رقم خاص بكل شكاية.
أتاحت المنصة أيضا إمكانية تقييم المواطن لمستوى رضاه بعد استكمال معالجة الشكاية، مما يعزز من شفافية الخدمة وجودتها. وأكدت الوزيرة أن هذه البوابة تشكل وسيلة فعالة لتعزيز مشاركة المواطنين في إدارة الشأن المحلي، وخلق قناة تواصل رقمية مبسطة بين المواطن والجماعة الترابية، بهدف تقديم خدمة عمومية أكثر عدالة وكفاءة وشفافية.
