راديو إكسبرس
البث المباشر
أعلنت إلكتروبلانيت، العلامة المغربية الرائدة في مجال توزيع الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، عن حصولها على لقب «الأفضل في خدمة الزبناء بالمغرب لسنة 2026» ضمن فئة التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، وذلك للمرة السابعة على التوالي.
ويعكس هذا التتويج التزام فرق عمل إلكتروبلانيت المستمر بتقديم تجربة زبناء عالية الجودة، قائمة على حسن المرافقة، وسهولة الولوج إلى الخدمات، والتميز في الأداء، سواء داخل الفضاءات التجارية أو عبر القنوات الرقمية وخدمات التواصل عن بعد.
ويُمنح هذا اللقب بناء على تقييم مستقل ودقيق يهدف إلى قياس قدرة العلامات التجارية على مواكبة زبنائها في مختلف مراحل العلاقة التجارية، قبل الشراء وأثناءه وبعده، من خلال مسارات مبسطة، وإرشادات ملائمة، وخدمات ما بعد البيع فعالة، كما يبرز هذا التقدير مستوى الاحترافية والكفاءة التي تتمتع بها الفرق التجارية وفرق خدمة ما بعد البيع، المجندة باستمرار لضمان رضا الزبناء.
وبخصوص نسخة سنة 2026، فقد جرى التقييم اعتمادا على اختبارات سرية متعددة القنوات، تحاكي سيناريوهات واقعية تعكس التجارب اليومية للمستهلكين، وشملت هذه الاختبارات مكالمات هاتفية، وزيارات ميدانية، ومراسلات إلكترونية، واستمارات عبر الإنترنت، إضافة إلى تصفح الموقع الرسمي، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومحادثات تطبيق واتساب، وذلك عبر مختلف مراحل ما قبل البيع وخلاله وما بعده.
وبفضل شبكتها الواسعة التي تغطي مختلف جهات المملكة، تضمن إلكتروبلانيت لزبنائها سهولة الولوج إلى خدماتها أينما تواجدوا، مع الحرص على ترسيخ علاقة قائمة على الثقة والقرب، ويشكل هذا الانتشار الجغرافي إحدى الركائز الأساسية لنموذجها، بما يتيح الجمع بين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة على نطاق وطني واسع.
ويؤكد هذا التتويج المسار المتواصل لإلكتروبلانيت في مجال التطوير والتحسين المستمر، كما يجسد طموحها في جعل التميز في العلاقة مع الزبون خيارا استراتيجيا لتعزيز تنافسيتها وترسيخ ولاء المستهلك المغربي على المدى الطويل.
